Het verhaal begon als een eenvoudige boodschappenronde voor de Zwolse Rutger Steenbergen, maar eindigde als een opzienbarende ontdekking die de sociale media stormenderhand heeft veroverd. Albert Heijn zette “prijs: 0,59” bij een pak van 4 gevulde koeken. Vervolgens kwamen mensen er bij de kassa achter dat
Steenbergen stuitte bij zijn lokale Albert Heijn op een pak met vier gevulde koeken, ogenschijnlijk geprijsd voor slechts 0,59 euro. Verheugd over de mogelijkheid om een koopje te bemachtigen, ging hij ervan uit dat de koeken zo goedkoop waren omdat ze bijna overdatum waren. De werkelijke prijs kwam pas aan het licht bij de kassa, waar de gevulde koeken een totaal van 2,36 euro bedroegen – 0,59 euro per stuk.
Geschokt door de misleiding deelde Steenbergen een foto van de prijsaanduiding online, wat leidde tot een storm van reacties en verontwaardiging. De kleine lettertjes die vermeldden dat de prijs per stuk was, waren op zo’n manier neergezet dat het gemakkelijk kon worden geïnterpreteerd als een prijs per pak.
“Dat is het naaierige van Albert Heijn.” Rutger Steenbergen windt er geen doekjes om. Hij stuitte op de aanbieding bij een AH-filiaal in Zwolle. “Direct bij de ingang een pak koeken voor 59 cent. Maar dat is dus stiekem per koek en bij de kassa betaal je bijna 3 euro”, beschrijft hij op LinkedIn.
“Als iets te mooi is om waar te zijn, dan is het dat vaak ook…”
Tegelijkertijd zijn er ook mensen die wijzen op ‘de eigen verantwoordelijkheid van de consument.’ “Als iets te mooi is om waar te zijn, dan is het dat vaak ook…”
Toezichthouder: ‘Verwarrend’
Die vlieger gaat maar ten dele op, vindt men bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) als we het euvel voorleggen aan de toezichthouder. “We hebben nog even naar het plaatje gekeken en vinden het inderdaad op zijn minst verwarrend”, mailt een woordvoerder. Ze benadrukt wel dat zij geen officieel onderzoek hebben uitgevoerd.
“Er staat op het bordje wel dat de prijs voor de koek ‘per stuk’ is, maar dat staat er niet heel duidelijk”, aldus de woordvoerder van de ACM. “En dan zou je ook verwachten dat je de koeken los kon kopen.”
Albert Heijn: los te koop
Dat kan ook, laat een woordvoerder van Albert Heijn desgevraagd weten. “Een klant mag het aantal koeken kopen als gewenst. Een bakkerijmedewerker verpakt de koek(en) vervolgens voor de klant”, aldus de woordvoerder. Volgens haar hanteert de supermarktketen al heel lang deze manier van beprijzen per stuk.
“Er staat op het bordje wel dat de prijs voor de koek ‘per stuk’ is, maar dat staat er niet heel duidelijk.”
Suboptimaal, vinden ze op het kantoor van de toezichthouder. “Nu zijn ze allemaal per 4 verpakt en zou je ook de prijs per verpakkingseenheid duidelijk op de verpakking mogen verwachten”, mailt de ACM-woordvoerder, zonder verder een oordeel te vellen of Albert Heijn zich aan de regels houdt of niet.
Dat is uiteindelijk ook aan de rechter, als iemand hier een zaak van zou willen maken, vertelt zij. En de rechter zal daarbij ook kijken of je als consument had kunnen weten dat het om de prijs voor één koek ging, en niet het hele pak.
De Reactie van Albert Heijn
In een verklaring aan RTL Nieuws ontkende Albert Heijn dat er sprake was van bedrog, en benadrukte dat het heel duidelijk zou zijn dat het om de prijs per stuk ging.
De verklaring deed echter weinig om de gemoederen te bedaren, aangezien veel consumenten de misleidende prijsstelling bekritiseerden. De manier waarop de informatie was gepresenteerd, leek duidelijk bedoeld om mensen het gevoel te geven dat het om 0,59 euro per pak ging.
Publieke Opinie
Het incident heeft geleid tot een breder debat over transparantie en ethische prijsstelling in de detailhandel. Voor veel consumenten benadrukt dit geval hoe gemakkelijk het kan zijn om misleid te worden, zelfs door gerenommeerde merken zoals Albert Heijn.
Conclusie
Of het nu een opzettelijke poging was om consumenten op het verkeerde been te zetten of simpelweg een ongelukkige presentatiefout, het incident met de gevulde koeken heeft zeker stof doen opwaaien. Het roept vragen op over de verantwoordelijkheid van winkeliers om duidelijk en eerlijk te zijn in hun prijsaanduiding, en het zal waarschijnlijk nog enige tijd gespreksstof blijven.
In de tussentijd blijft de simpele foto die door Rutger Steenbergen online is geplaatst een krachtig symbool van hoe een gewone jongen en een pak koeken een nationaal gesprek kunnen ontsteken over consumentenrechten en zakelijke ethiek.
Oplichting feitelijk, maar wat is er nieuw ?