Albert Heijn past ‘verwarrende’ prijsbordjes niet aan: ‘Kan niet’

De manier van beprijzen van gevulde koeken en andere versgebakken producten in Albert Heijn blijft zoals die was. Op de prijsbordjes krijgen klanten de prijs per stuk te zien, ook als er in de verpakking meerdere koeken zitten. Daar is kritiek op, sommige klanten raken erdoor in de war omdat ze denken dat de prijs geldt voor de hele verpakking.

Tot hun ongenoegen kwamen zij er soms pas bij het afrekenen achter dat hun pak met vier gevulde koeken geen 59 cent kostte, maar 2,36 euro. Een bericht op LinkedIn kreeg veel bijval, en bij toezichthouder ACM werd het prijsbordje als ‘verwarrend’ betiteld.

De winkelketen past haar beleid niet aan, laat een woordvoerder weten na aanvullende vragen van RTL Nieuws. Dat leek wel te gebeuren. Bij de redactie kwam een tip binnen dat de prijs op het elektronische bordje in een filiaal wel was aangepast, naar de totaalprijs.

Intern bericht

Aanvullend daarop had de redactie inzage in een intern bericht voor medewerkers, gepubliceerd op 1 augustus. Daarin wordt aan medewerkers van de Albert Heijn-bakkerijen meegedeeld dat er na een test ‘een manier gevonden’ is om het aantal stuks te kunnen aanpassen op de elektronische prijsbordjes.

En op die manier wordt op de bordjes dezelfde prijs vermeld als op het etiket. De invoering van deze methode, in het bericht omschreven als ‘de juiste prijzen kunnen weergeven’, was gepland op 2 augustus. Een dag na het bericht op LinkedIn en vragen hierover van RTL Nieuws. Volgens een woordvoerder van Albert Heijn heeft het interne bericht hier ‘helemaal niets’ mee te maken.

Centraal aangestuurd

Ondanks het plan de beprijzing op de bordjes aan te passen, zullen klanten toch niet de totaalprijzen op de elektronische prijsbordjes te zien krijgen. De prijzen op deze bordjes worden vanuit het hoofdkantoor ingesteld, legt de woordvoerder uit.

Dat zorgt ervoor dat de elektronische prijsbordjes niet kunnen omgaan met verschillende hoeveelheden per verpakking. In de ene winkel gaan er drie of vier cakejes, koeken of donuts in een verpakking, terwijl het andere filiaal de bakproducten per vijf of zes verpakt.

“Dus we laten het zoals het was; de stuksprijs staat op het schapkaartje, de totaalprijs op het etiket.”

De bordjes aanpassen naar prijs per verpakking kan dus wel. Maar omdat niet ieder filiaal dezelfde hoeveelheid in een verpakking stopt, kan het gebeuren dat de prijzen dan alsnog op sommige plekken niet kloppen.

“Dus we laten het zoals het was; de stuksprijs staat op het schapkaartje, de totaalprijs op het etiket.” Klanten die drie, vier, vijf of zes koeken te veel van het goede vinden, kunnen deze ook per stuk kopen, voegt zij toe.