Connect with us

Laatste Nieuws

“Het spijt me”: net als Angela Merkel zouden leiders vaker hun excuses moeten aanbieden

Published

on

merkel

Er zijn maar weinig leiders in functie erkennen een fout, bieden hun excuses aan en vragen om vergeving.

Dit is de reden waarom deze woorden van Angela Merkel, eind maart, over haar aanpak van de gezondheidscrisis en de aanscherping van gezondheidsregels met Pasen, de geesten verrasten en markeerden  : “Deze fout is mijn fout en mijn fout alleen. Omdat ik uiteindelijk de verantwoordelijkheid voor alles draag, door middel van mijn mandaat. Ik betreur deze fout ten zeerste en bied mijn excuses aan de medeburgers aan voor de verwarring die deze mogelijk heeft veroorzaakt. ​

Angela Merkel onderscheidde zich daarmee van de overgrote meerderheid van andere leiders die weigeren hun fouten te erkennen of dit te laat doen, onder druk en lippendienst. We herinneren ons bijvoorbeeld Richard Nixon die herhaaldelijk de uitdrukking “er werden fouten gemaakt” gebruikte ten tijde van Watergate om te proberen zijn verantwoordelijkheid te verzachten. Of zelfs Henry Kissinger die vluchtig reageerde op beschuldigingen tegen hem: “Waarschijnlijk zijn er fouten gemaakt door de administratie waarin ik diende” .

Bij zijn aanpak van de Covid-19-pandemie in Quebec, die de dood van meer dan 10.000 burgers heeft veroorzaakt, heeft premier François Legault zichzelf vrijgesproken van elke fout. Hij kende zichzelf dus een perfecte score toe . Wat betreft de Franse president, Emmanuel Macron, benadrukte hij dat “degene die geen fouten maakt, degene is die niet zoekt, die niets doet of mechanisch hetzelfde doet als de dag ervoor”. En hij had er spijt van dat Frankrijk “een natie van 66 miljoen officieren van justitie” werd

Zes jaar lang ben ik geïnteresseerd in management- en leiderschapsfouten. Ik heb meer dan 200 fouten verzameld van managers en leiders. De meeste van deze fouten zijn valse goede ideeën: wat in de ogen van managers een goede praktijk lijkt, is volgens wetenschappelijk managementonderzoek eigenlijk een slechte praktijk . Het lijkt gewoon een slecht idee om je niet te verontschuldigen voor iets dat mis is.

Echte en valse excuses

De verontschuldiging van Angela Merkel is een echte verontschuldiging, lijkt oprecht en spontaan, wat in contrast staat met de valse verontschuldigingen  :

Advertisement
  • Het loze excuus om tevreden te zijn met een simpel “het spijt me”. Het wekt de indruk van een gedwongen verontschuldiging, dat de persoon die deze woorden uitspreekt ze niet echt meent. Dit is het geval met Kissinger, die wachtte tot hij met pensioen ging en door een journalist onder druk werd gezet om eventuele fouten te bespreken.
  • De buitensporige excusesbestaat uit het overdrijven van excuses, te veel en te lang, of zichzelf als excuus in de war brengen door naar voren te brengen: “Het spijt me, ik voel me zo slecht, ik kan de hele nacht niet slapen …”. Er is een rolomkering: degene die zich verontschuldigt, probeert de ander aan het huilen te maken, doet alsof hij het slachtoffer is. Een bericht van berouw dat met een communicatiebureau is opgesteld, is vaak te uitgebreid om oprecht te lijken. Hier is bijvoorbeeld dat van Tiger Woods die beschuldigd wordt van overspel: “Ik heb mijn gezin in de steek gelaten en ik betreur deze overtredingen met heel mijn hart. Ik ben niet trouw gebleven aan mijn waarden en het gedrag dat mijn familie verdient. Ik ben niet zonder fouten en ik ben verre van perfect. Zijn verontschuldiging mist eenvoud en authenticiteit; het is niet zijn gebruikelijke manier van spreken.
  • De onvolledige verontschuldiging die bestaat uit een gedeeltelijke verontschuldiging zoals: “Het spijt me voor wat er is gebeurd”, “Het spijt me dat je je slecht voelde”. De persoon erkent zijn verantwoordelijkheid niet direct, vraagt ​​niet om vergeving. Richard Nixon valt doorgaans in deze categorie door het bestaan ​​van fouten te erkennen zonder te erkennen dat hij de auteur is.

Excuses om de relatie voort te zetten

Waar zijn de excuses voor? Om je innerlijke emotie te uiten om de relatie met de gewonde mensen te herstellen en voort te zetten, legt professor Nicolas Tavuchis uit in zijn boek Mea culpa (Stanford University Press).

Excuses beantwoorden aan de verwachting van gewonde mensen, maken hun woede onschadelijk en geven hen het gevoel dat beide partijen tot dezelfde gemeenschap behoren: ze delen een zekere menselijkheid.

Sommige onderzoeken tonen ook aan dat de excuses goed zijn om te overtreden, maar ook voor de overtreder: zelfrespect en trots nemen toe.

Een bekentenis van zwakte of van kracht?

Dus waarom zijn leiders terughoudend om zich te verontschuldigen? Omdat ze de voordelen onderschatten en de kosten overschatten . Ze zijn bang dat een dergelijke daad zal doorgaan voor een bekentenis van zwakte.

Maar leiders die hun fouten erkennen en oprechte excuses aanbieden, zien hun imago verbeteren. Het is een teken van nederigheid, waardoor anderen hen meer willen volgen. Het is ook een garantie voor vertrouwen.

Een goed voorbeeld is het geval van Michael McCain, CEO van Maple Leaf Foods, die zich moest verontschuldigen nadat twintig mensen stierven aan listeria als gevolg van het eten van bedorven vlees. McCain gaf toe dat hij er als leider verantwoordelijk voor was. Hij probeerde de feiten niet te bagatelliseren of anderen aan te wijzen die daarvoor verantwoordelijk waren. De prioriteit was het herstellen van het vertrouwen van de consument en het nemen van maatregelen om ervoor te zorgen dat een dergelijke tragedie niet opnieuw gebeurt. Zijn toespraak lijkt correct te zijn, want de media roemen het crisisbeheersing dat door het bedrijf is ingevoerd. En het consumentenvertrouwen schoot kort daarna omhoog.

Advertisement

Het erkennen van uw verantwoordelijkheid is ook uw kracht aan het licht brengen. Wanneer een leider negatieve gebeurtenissen toeschrijft aan externe oorzaken, geeft hij een beeld van onzekerheid en hulpeloosheid. Als bedrijfsleiders bijvoorbeeld suggereren dat de slechte resultaten verband houden met externe oorzaken, daalt de aandelenkoers. Daarentegen blijkt uit een achttien jaar durende studie in de Verenigde Staten door onderzoekers Gerald Salancik en James Meindl dat wanneer leidinggevenden interne oorzaken naar voren halen en oplossingen aandragen, de waarde van de acties van hun bedrijf toeneemt . Waarom ? Omdat de leiders laten zien dat ze de situatie beheersen.

Elke verantwoordelijkheid ontkennen is ook suggereren dat je niet leert van je fouten. Echter, zoals de filosoof en schrijver George Santayana aangeeft in zijn boek The Life of Reason  : “wanneer de ervaring niet behouden blijft […] is de kindertijd eeuwigdurend. Wie zich het verleden niet herinnert, is gedoemd het te herhalen ”.

Leiders zouden er daarom baat bij hebben als ze zich laten inspireren door Angela Merkel, hun fouten erkennen en oprechte excuses aanbieden. Zolang ze maar oprecht lijken. Anders zou de genezing erger zijn dan de ziekte!

Er is een fout en een fout

Er is echter één uitzondering. Gedragsfouten (onhandig, impulsief, oneerlijk zijn…) worden als minder vergeeflijk beschouwd dan beoordelingsfouten (een slechte beslissing nemen). Ze lijken soms meer op fouten dan op fouten en lijken rechtstreeks verband te houden met de persoonlijkheid van de auteur. De persoonlijkheid van een individu is echter stabiel. Er zullen dus waarschijnlijk andere “blunders” optreden, zoals het stripboekpersonage Gaston Lagaffe die ze vermenigvuldigt.

Justin Trudeau is misschien wel de westerse leider die zich het meest heeft verontschuldigd in zijn carrière. Maar zijn verontschuldigingen hebben vooral betrekking op zijn gedragsfouten (gedrang van een plaatsvervanger, gezicht opgemaakt in het zwart, twijfelachtig contract met UNIS). Of zijn verontschuldigingen hebben betrekking op gebeurtenissen die in het verleden (van Canada) hebben plaatsgevonden waarvoor hij niet rechtstreeks verantwoordelijk is. Daarom heeft hij er niet veel baat bij.

Advertisement

Hallo beste bezoekers van SDB, wij zijn terug na een tijdje weggeweest om eerlijk tegen jullie te zijn wij konden de rekening van de hosting niet direct betalen vanwege minder prive inkomsten. Gelukkig hebben wij toch kunnen regelen dat de site weer online is al weten we niet voor hoe lang. Daarom hebben wij een verzoek om een donatie te doen zodat onze berichten die niet vermeld worden door de Mainstream Media kunnen blijven plaatsen. Wij zullen jullie voor altijd dankbaar zijn en veel leesplezier, denk aan onze sponsors, deel zo veel mogelijk onze berichten en als het mogelijk is steun ons hier onder!.

KLIK HIER VOOR EEN DONATIE

STEUN DE VRIJE MEDIA

Dumanbet yeni giriş - Dinamobet giriş -
Kolaybet giriş
- Sekabet yeni giriş - envidatoken.io -
celtabet
- atlantisbahis.club -

retrobet.live

-

mars bahis güncel adres

- istanbul eskort - izmir eskort - eskort mersin - eskort - eskort antalya - istanbul avukat - web tasarım - Roblox Script